Politique de remboursement et de retours

Politique de remboursement et de retours

1. Objet

La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles les clients peuvent demander un retour ou un remboursement pour les produits ou services achetés sur le site.

2. Produits physiques (accessoires automobiles)

Conformément à la législation française, les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation.

Pour être éligible à un retour :

  • le produit doit être non utilisé

  • il doit être dans son état d’origine

  • il doit être retourné dans son emballage d’origine

Les frais de retour peuvent être à la charge du client sauf indication contraire.

Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement pourra être effectué selon le mode de paiement initial.

3. Produits numériques

Les comptes TikTok vendus sur le site sont considérés comme des produits numériques livrés par voie électronique.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques livrés immédiatement après achat.

Cependant, si un problème technique est constaté lors de la livraison du compte, le client peut contacter le support afin qu’une solution soit proposée (assistance ou remplacement).

4. Procédure de remboursement

Pour effectuer une demande de remboursement ou de retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :

Email : rando.damien@yahoo.com

La demande doit inclure :

  • le numéro de commande

  • le nom du client

  • la raison de la demande

5. Délais de remboursement

Si la demande de remboursement est acceptée, le remboursement sera effectué dans un délai raisonnable après validation.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

6. Produits non remboursables

Les produits suivants ne peuvent pas être remboursés :

  • produits numériques livrés immédiatement

  • produits retournés endommagés ou utilisés

  • produits retournés hors délai légal

7. Contact

Pour toute question concernant la présente politique de remboursement, les clients peuvent contacter :

Email : rando.damien@yahoo.com